Điều Khoản Dịch Vụ

Điều Khoản – ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG – Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Kho Vận 2026

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được xây dựng nhằm quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên khi sử dụng dịch vụ kho vận, logistics do chúng tôi cung cấp. Tài liệu này tuân thủ đầy đủ các quy định của Bộ luật Dân sự 2015, Luật Thương mại 2005, Luật Giao dịch điện tử 2005 và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam [[1]]. KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, minh bạch và công bằng cho tất cả khách hàng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, bao gồm: cho thuê nhà xưởng, kho bãi, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp hàng hóa, logistics và các dịch vụ liên quan khác. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này. Liên hệ ngay Hotline 028 39481586 - 028 39481587 nếu có bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản dịch vụ.

Điều khoản dịch vụ được xây dựng theo quy định pháp luật Việt Nam 2026 [[1]]

1. Định Nghĩa Và Giải Thích Từ Ngữ

Trong ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau [[2]]:

Từ ngữ	Giải thích
"Công ty"	CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG
"Khách hàng"	Cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ của Công ty
"Dịch vụ"	Các dịch vụ kho vận, logistics do Công ty cung cấp
"Hợp đồng"	Văn bản thỏa thuận giữa Công ty và Khách hàng
"Hàng hóa"	Tài sản được lưu trữ, vận chuyển qua dịch vụ
"Bên thứ ba"	Đối tác, nhà cung cấp liên quan đến thực hiện dịch vụ

1.1. Nguyên tắc giải thích

• Các điều khoản được giải thích theo quy định pháp luật Việt Nam
• Nếu có mâu thuẫn, ưu tiên theo hợp đồng cụ thể đã ký
• Ngôn ngữ sử dụng: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức
• Các phụ lục, annex là phần không tách rời của điều khoản

Các từ ngữ được định nghĩa rõ ràng để tránh hiểu nhầm [[2]]

2. Phạm Vi Dịch Vụ Cung Cấp

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cung cấp các dịch vụ sau [[3]]:

2.1. Dịch vụ cho thuê kho xưởng

• Cho thuê nhà xưởng sản xuất, diện tích từ 100-50.000m²
• Cho thuê kho lưu trữ hàng hóa ngắn hạn và dài hạn
• Cho thuê kho lạnh, kho đặc biệt theo yêu cầu
• Cho thuê văn phòng kết hợp kho xưởng
• Dịch vụ quản lý kho thay mặt khách hàng

2.2. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa

• Vận chuyển nội thành TP.HCM và các tỉnh lân cận
• Vận chuyển liên tỉnh Bắc - Trung - Nam
• Vận chuyển hàng container, hàng siêu trường siêu trọng
• Vận chuyển hàng lạnh, hàng nguy hiểm
• Giao hàng last-mile cho thương mại điện tử

2.3. Dịch vụ bốc xếp hàng hóa

• Bốc xếp hàng hóa tại kho, cảng, nhà máy
• Đóng gói, đóng kiện, pallet hóa hàng hóa
• Kiểm đếm, phân loại hàng hóa
• Xếp dỡ container, xe tải
• Hỗ trợ 24/7 theo yêu cầu khách hàng

2.4. Dịch vụ logistics trọn gói

• Quản lý chuỗi cung ứng end-to-end
• Thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu
• Phân phối hàng hóa đến điểm bán
• Xử lý đơn hàng thương mại điện tử
• Tư vấn tối ưu hóa logistics

Đa dạng dịch vụ kho vận đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng [[3]]

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có các quyền sau [[4]]:

• Quyền được cung cấp dịch vụ: Nhận dịch vụ đúng chất lượng, thời gian đã cam kết
• Quyền được thông tin: Nhận thông tin đầy đủ về dịch vụ, giá cả, điều khoản
• Quyền khiếu nại: Khiếu nại về chất lượng dịch vụ không đạt cam kết
• Quyền chấm dứt: Chấm dứt hợp đồng theo quy định khi có vi phạm
• Quyền bồi thường: Yêu cầu bồi thường thiệt hại do lỗi của Công ty
• Quyền kiểm tra: Kiểm tra hàng hóa trong kho theo lịch trình thỏa thuận
• Quyền bảo mật: Thông tin cá nhân, doanh nghiệp được bảo mật

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các nghĩa vụ sau khi sử dụng dịch vụ [[5]]:

• Thanh toán đúng hạn: Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo hợp đồng
• Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa
• Tuân thủ quy định: Tuân thủ nội quy kho bãi, an toàn lao động
• Không hàng cấm: Không lưu trữ, vận chuyển hàng cấm, hàng nguy hiểm trái phép
• Phối hợp: Phối hợp với Công ty trong quá trình thực hiện dịch vụ
• Báo cáo: Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh
• Bảo mật: Không tiết lộ thông tin nội bộ của Công ty

Khách hàng có đầy đủ quyền lợi và nghĩa vụ theo quy định [[4]], [[5]]

4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Công Ty

4.1. Quyền của công ty

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có các quyền sau [[6]]:

• Quyền thu phí: Thu phí dịch vụ theo bảng giá đã công bố
• Quyền từ chối: Từ chối hàng hóa vi phạm pháp luật, nguy hiểm
• Quyền kiểm tra: Kiểm tra hàng hóa khi có nghi ngờ vi phạm
• Quyền tạm ngừng: Tạm ngừng dịch vụ khi khách hàng vi phạm thanh toán
• Quyền yêu cầu: Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết
• Quyền điều chỉnh: Điều chỉnh giá theo thỏa thuận hoặc biến động thị trường
• Quyền chấm dứt: Chấm dứt hợp đồng khi khách hàng vi phạm nghiêm trọng

4.2. Nghĩa vụ của công ty

Công ty có các nghĩa vụ sau [[7]]:

• Cung cấp dịch vụ: Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng, thời gian cam kết
• Bảo mật thông tin: Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật
• Bảo vệ hàng hóa: Bảo vệ hàng hóa an toàn trong quá trình lưu trữ, vận chuyển
• Thông báo: Thông báo kịp thời các vấn đề phát sinh ảnh hưởng dịch vụ
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong thời hạn quy định
• Xuất hóa đơn: Xuất hóa đơn VAT đầy đủ theo quy định pháp luật
• Bồi thường: Bồi thường thiệt hại do lỗi của Công ty gây ra

Công ty cam kết thực hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ [[6]], [[7]]

5. Giá Cả Và Phương Thức Thanh Toán

5.1. Nguyên tắc định giá

Giá dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được xác định theo các nguyên tắc sau [[8]]:

Yếu tố	Ảnh hưởng giá
Diện tích thuê	Diện tích càng lớn, đơn giá càng ưu đãi
Thời gian thuê	Hợp đồng dài hạn được giảm giá 5-15%
Loại hàng hóa	Hàng đặc biệt (lạnh, nguy hiểm) có phụ phí
Khối lượng vận chuyển	Khối lượng lớn được chiết khấu
Mùa vụ	Mùa cao điểm có thể điều chỉnh giá

5.2. Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản Công ty
• Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp tại văn phòng (có hóa đơn)
• Thẻ tín dụng: Chấp nhận Visa, Mastercard, JCB
• Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay (đối với dịch vụ nhỏ)
• Ghi nợ: Đối với khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng dài hạn

5.3. Thời hạn thanh toán

• Dịch vụ lẻ: Thanh toán 100% trước khi thực hiện
• Hợp đồng tháng: Thanh toán trong vòng 7 ngày đầu tháng
• Hợp đồng quý: Thanh toán trước 15 ngày đầu quý
• Hợp đồng năm: Có thể thanh toán theo quý hoặc 6 tháng
• Chậm thanh toán: Phạt 0.05%/ngày trên số tiền chậm thanh toán

Đa dạng phương thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng [[8]]

6. Trách Nhiệm Bồi Thường

6.1. Trường hợp công ty bồi thường

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG sẽ bồi thường trong các trường hợp sau [[9]]:

• Mất hàng: Hàng hóa bị mất trong quá trình lưu trữ, vận chuyển do lỗi Công ty
• Hư hỏng: Hàng hóa hư hỏng do xử lý không đúng quy trình
• Giao chậm: Giao hàng chậm hơn thời gian cam kết (trừ bất khả kháng)
• Sai sót: Giao sai địa chỉ, sai người nhận do lỗi Công ty
• Rò rỉ thông tin: Thông tin khách hàng bị rò rỉ do lỗi hệ thống

6.2. Mức bồi thường

Loại thiệt hại	Mức bồi thường
Mất hàng hóa	100% giá trị hàng hóa theo hóa đơn
Hư hỏng hàng hóa	Chi phí sửa chữa hoặc giá trị phần hư hỏng
Giao hàng chậm	10-50% phí vận chuyển tùy thời gian chậm
Sai địa chỉ/người nhận	Chi phí giao lại + bồi thường thiệt hại (nếu có)

6.3. Trường hợp miễn trách

Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp [[10]]:

• Bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công
• Lỗi khách hàng: Đóng gói không đúng, khai báo sai thông tin
• Hàng cấm: Hàng hóa vi phạm pháp luật bị tịch thu
• Tự nhiên: Hao hụt tự nhiên của hàng hóa (bay hơi, co ngót)
• Bên thứ ba: Lỗi của đơn vị vận chuyển thuê ngoài (đã mua bảo hiểm)
• Quá thời hạn: Khiếu nại sau 30 ngày kể từ khi phát hiện

Trách nhiệm bồi thường được quy định rõ ràng trong điều khoản [[9]], [[10]]

7. Bảo Hiểm Hàng Hóa

7.1. Phạm vi bảo hiểm

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cung cấp các gói bảo hiểm sau [[11]]:

• Bảo hiểm cơ bản: Included trong phí dịch vụ, bồi thường tối đa 50 triệu VNĐ/lô hàng
• Bảo hiểm nâng cao: Mua thêm, bồi thường theo giá trị khai báo
• Bảo hiểm toàn rủi ro: Bao gồm mọi rủi ro trừ trường hợp loại trừ
• Bảo hiểm chuyên biệt: Cho hàng giá trị cao, hàng đặc biệt

7.2. Đối tác bảo hiểm

• PJICO - Bảo hiểm Petrolimex
• Bảo Việt - Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam
• PVI - Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam
• BIC - Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển

7.3. Quy trình yêu cầu bồi thường

1. Bước 1: Thông báo cho Công ty trong vòng 24 giờ khi phát hiện sự cố
2. Bước 2: Cung cấp biên bản hiện trường, hình ảnh, chứng từ liên quan
3. Bước 3: Công ty lập hồ sơ yêu cầu bồi thường bảo hiểm
4. Bước 4: Công ty bảo hiểm thẩm định và phê duyệt
5. Bước 5: Nhận tiền bồi thường trong 15-30 ngày làm việc

Bảo hiểm hàng hóa đầy đủ cho mọi dịch vụ [[11]]

8. Chấm Dứt Hợp Đồng

8.1. Chấm dứt theo thỏa thuận

Hợp đồng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có thể chấm dứt trong các trường hợp [[12]]:

• Hết thời hạn hợp đồng và không gia hạn
• Hai bên đồng ý chấm dứt bằng văn bản
• Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán
• Hàng hóa đã được giao nhận đầy đủ

8.2. Chấm dứt đơn phương

Khách hàng có thể chấm dứt đơn phương khi [[13]]:

• Công ty vi phạm nghiêm trọng chất lượng dịch vụ
• Công ty không khắc phục vi phạm sau 2 lần thông báo
• Công ty phá sản, giải thể
• Thông báo trước 30 ngày (hợp đồng dài hạn)

Công ty có thể chấm dứt đơn phương khi [[14]]:

• Khách hàng chậm thanh toán quá 60 ngày
• Khách hàng sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật
• Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật
• Khách hàng vi phạm nội quy kho bãi nghiêm trọng
• Thông báo trước 15 ngày (trừ trường hợp khẩn cấp)

8.3. Hậu quả chấm dứt

• Thanh toán toàn bộ công nợ còn lại
• Bàn giao hàng hóa, tài sản còn lại
• Hủy bỏ quyền truy cập hệ thống, kho bãi
• Giải quyết các khiếu nại tồn đọng (nếu có)
• Lưu trữ hồ sơ theo quy định pháp luật

Quy định chấm dứt hợp đồng rõ ràng, công bằng cho cả hai bên [[12]], [[13]], [[14]]

9. Giải Quyết Tranh Chấp

9.1. Thương lượng

Khi có tranh chấp phát sinh từ ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, các bên ưu tiên giải quyết theo trình tự sau [[15]]:

• Bước 1: Thương lượng trực tiếp giữa hai bên trong 15 ngày
• Bước 2: Hòa giải qua trung gian (nếu thương lượng không thành)
• Bước 3: Khởi kiện tại Tòa án hoặc Trọng tài

9.2. Tòa án có thẩm quyền

• Tòa án nhân dân Quận Tân Bình, TP.HCM
• Hoặc Tòa án nơi bị đơn cư trú/làm việc
• Áp dụng pháp luật Việt Nam
• Ngôn ngữ tố tụng: Tiếng Việt

9.3. Trọng tài thương mại

• Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC)
• Phán quyết trọng tài là chung thẩm
• Có giá trị thi hành tại Việt Nam và các nước công nhận
• Chi phí trọng tài do bên thua kiện chịu

Tranh chấp được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam [[15]]

10. Sửa Đổi Và Bổ Sung Điều Khoản

10.1. Quyền sửa đổi

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có quyền sửa đổi, bổ sung điều khoản dịch vụ khi [[16]]:

• Có thay đổi về quy định pháp luật liên quan
• Có biến động lớn về thị trường, chi phí
• Cải tiến dịch vụ, quy trình hoạt động
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước

10.2. Thông báo sửa đổi

• Thông báo trên website ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng
• Gửi email cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ
• Đăng thông báo tại trụ sở công ty
• Ghi rõ ngày cập nhật mới nhất của điều khoản

10.3. Hiệu lực sửa đổi

• Sửa đổi có hiệu lực từ ngày công bố
• Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ = đồng ý với sửa đổi
• Không đồng ý có thể chấm dứt hợp đồng không phạt
• Hợp đồng đang thực hiện vẫn áp dụng điều khoản cũ (trừ khi thỏa thuận khác)

10.4. Lịch sử cập nhật

Phiên bản	Ngày cập nhật	Nội dung thay đổi
1.0	01/01/2020	Ban hành lần đầu
2.0	01/01/2023	Cập nhật theo Luật Doanh nghiệp 2020
3.0	01/01/2026	Bổ sung điều khoản bảo hiểm, bồi thường, chấm dứt

Điều khoản được cập nhật thường xuyên theo quy định pháp luật [[16]]

11. Liên Hệ Và Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, quý khách vui lòng liên hệ [[17]]:

11.1. Kênh hỗ trợ

• Hotline: 028 39481586 - 39481587 (7:00 - 22:00 hàng ngày)
• Email: support@khovanvietthanglong.com
• Zalo OA: @khovanvietthanglong
• Trực tiếp: Tại trụ sở công ty (có hẹn trước)
• Live Chat: Trên website trong giờ làm việc

11.2. Thời gian phản hồi

• Khẩn cấp: Trong vòng 2 giờ (sự cố hàng hóa, an ninh)
• Bình thường: Trong vòng 24 giờ làm việc
• Phức tạp: Trong vòng 3-5 ngày làm việc
• Pháp lý: Trong vòng 7-15 ngày làm việc

Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc 24/7 [[17]]

12. Điều Khoản Chung

12.1. Hiệu lực pháp lý

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có hiệu lực pháp lý kể từ ngày công bố [[18]]:

• Là phần không tách rời của hợp đồng dịch vụ
• Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ
• Ưu tiên theo hợp đồng cụ thể nếu có mâu thuẫn
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam

12.2. Tính tách rời

• Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản khác vẫn có hiệu lực
• Công ty sẽ thay thế điều khoản vô hiệu bằng điều khoản hợp pháp tương tự
• Mục đích của điều khoản vẫn được duy trì

12.3. Chuyển nhượng

• Khách hàng không được chuyển nhượng quyền, nghĩa vụ cho bên thứ ba không có sự đồng ý của Công ty
• Công ty có thể chuyển nhượng cho công ty con, công ty liên kết
• Thông báo cho khách hàng khi có chuyển nhượng

12.4. Toàn bộ thỏa thuận

• Điều khoản này thay thế mọi thỏa thuận trước đó
• Sửa đổi chỉ có hiệu lực khi có văn bản ký bởi hai bên
• Không có thỏa thuận miệng có giá trị pháp lý

Điều khoản chung đảm bảo tính pháp lý đầy đủ [[18]]

Kết Luận

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả Công ty và Khách hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, minh bạch và công bằng, tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam.

Việc khách hàng sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi!

Ngày cập nhật: 15/03/2026

Phiên bản: 3.0

© Bản quyền nội dung thuộc về CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG. Điều khoản dịch vụ này được cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 03 năm 2026. Phiên bản 3.0. Thông tin từ các nguồn chính thống: Bộ Tư Pháp, Bộ Công Thương, VLA.