Công Bố Tiêu Chuẩn Chất Lượng Dịch Vụ Bưu Chính

Công Bố – CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG – Cam Kết Phục Vụ 2026

CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được thực hiện nhằm tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật Bưu chính 2010, Nghị định 47/2011/NĐ-CP, Thông tư 12/2014/TT-BTTTT và các văn bản pháp luật liên quan về công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính, logistics tại Việt Nam [[1]]. KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế về an toàn, thời gian và bảo mật thông tin.

Tài liệu này công bố chính thức các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, bao gồm: thời gian phát hàng, tỷ lệ thành công, an toàn hàng hóa, xử lý khiếu nại và bồi thường thiệt hại. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và cam kết chất lượng từ phía chúng tôi. Liên hệ ngay Hotline 028 39481586 - 028 39481587 để được tư vấn chi tiết về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Cam kết chất lượng dịch vụ theo quy định Bộ Thông tin và Truyền thông 2026 [[1]]

1. Căn Cứ Pháp Lý Công Bố

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dựa trên các căn cứ pháp lý sau [[2]]:

Văn bản pháp luật	Ngày ban hành	Nội dung chính
Luật Bưu chính 2010	17/11/2010	Quy định hoạt động bưu chính
Nghị định 47/2011/NĐ-CP	17/06/2011	Hướng dẫn thi hành Luật Bưu chính
Thông tư 12/2014/TT-BTTTT	08/08/2014	Chất lượng dịch vụ bưu chính
Luật Thương mại 2005	14/06/2005	Quy định thương mại dịch vụ
ISO 9001:2015	2015	Quản lý chất lượng quốc tế

1.1. Giấy phép hoạt động

• Giấy phép kinh doanh số: 0303019560
• Giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động bưu chính
• Chứng chỉ ISO 9001:2015 về quản lý chất lượng
• Giấy chứng nhận PCCC đầy đủ
• Bảo hiểm trách nhiệm dân sự nghề nghiệp

Đầy đủ giấy phép hoạt động theo quy định pháp luật [[2]]

2. Phạm Vi Dịch Vụ Được Công Bố

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG công bố tiêu chuẩn chất lượng cho các dịch vụ sau [[3]]:

2.1. Dịch vụ chuyển phát hàng hóa

• Chuyển phát nhanh nội thành TP.HCM
• Chuyển phát nhanh liên tỉnh Bắc - Trung - Nam
• Chuyển phát tiết kiệm (2-5 ngày)
• Chuyển phát hàng nặng, cồng kềnh
• Chuyển phát hàng giá trị cao

2.2. Dịch vụ kho bãi và lưu trữ

• Cho thuê kho lưu trữ ngắn hạn, dài hạn
• Kho lạnh cho thực phẩm, dược phẩm
• Kho đặc biệt cho hàng nguy hiểm
• Dịch vụ quản lý kho thay mặt khách hàng
• Kho thương mại điện tử (fulfillment)

2.3. Dịch vụ logistics trọn gói

• Vận chuyển đa phương thức
• Thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu
• Phân phối hàng hóa đến điểm bán
• Xử lý đơn hàng thương mại điện tử
• Tư vấn tối ưu chuỗi cung ứng

2.4. Dịch vụ giá trị gia tăng

• Đóng gói, đóng kiện hàng hóa
• Ghi chú COD (thu hộ tiền mặt)
• Báo cáo tồn kho định kỳ
• Dán nhãn, mã vạch sản phẩm
• Kiểm đếm, phân loại hàng hóa

Đa dạng dịch vụ được công bố tiêu chuẩn chất lượng [[3]]

3. Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ

3.1. Thời gian phát hàng

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết thời gian phát hàng theo các chỉ tiêu sau [[4]]:

Tuyến đường	Dịch vụ nhanh	Dịch vụ tiết kiệm	Tỷ lệ đúng hẹn
Nội thành TP.HCM	4-8 giờ	24 giờ	95%
Miền Nam	24-48 giờ	3-5 ngày	93%
Miền Trung	48-72 giờ	4-6 ngày	92%
Miền Bắc	48-72 giờ	4-7 ngày	92%
Vùng sâu vùng xa	72-96 giờ	5-10 ngày	90%

3.2. An toàn hàng hóa

• Tỷ lệ an toàn: 99.8% hàng hóa không hư hỏng
• Tỷ lệ mất mát: Dưới 0.2% tổng số lô hàng
• Đóng gói: Đúng quy cách, chống va đập, chống ẩm
• Bảo hiểm: Tất cả hàng hóa được bảo hiểm cơ bản
• Giám sát: Camera, GPS theo dõi全程

3.3. Thông tin tracking

• Cập nhật: Real-time qua website, app, SMS
• Độ chính xác: 99% thông tin tracking chính xác
• Tần suất: Cập nhật tại mỗi điểm trung chuyển
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Thời gian: Truy xuất dữ liệu 12 tháng

Chỉ tiêu chất lượng được đo lường và công bố minh bạch [[4]]

4. Quy Trình Đảm Bảo Chất Lượng

4.1. Kiểm soát đầu vào

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG áp dụng kiểm soát chất lượng từ đầu vào [[5]]:

• Kiểm tra thông tin người gửi, người nhận
• Phát hiện hàng cấm, hàng nguy hiểm
• Đánh giá đóng gói, đề xuất cải thiện
• Quét mã vạch, nhập liệu hệ thống
• Chụp ảnh hàng hóa trước khi nhận

4.2. Kiểm soát trong quá trình

• Giám sát GPS toàn trình vận chuyển
• Camera tại các điểm trung chuyển
• Kiểm đếm tại mỗi điểm chuyển tiếp
• Báo cáo sự cố trong 2 giờ
• Đào tạo nhân viên định kỳ

4.3. Kiểm soát đầu ra

• Xác nhận người nhận bằng OTP/Chữ ký
• Chụp ảnh khi giao hàng thành công
• Thu thập phản hồi khách hàng
• Phân tích tỷ lệ thành công/thất bại
• Cải tiến quy trình liên tục

4.4. Đo lường và báo cáo

Chỉ số KPI	Mục tiêu	Tần suất báo cáo
Thời gian giao hàng	≥95% đúng hẹn	Hàng tuần
Tỷ lệ an toàn hàng	≥99.8%	Hàng tuần
Độ chính xác tracking	≥99%	Hàng ngày
Hài lòng khách hàng	≥95%	Hàng tháng
Xử lý khiếu nại	100% trong 7 ngày	Hàng tuần

Quy trình QA/QC 4 bước đảm bảo chất lượng đồng nhất [[5]]

5. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

5.1. Cam kết về thời gian

• Giao hàng đúng thời gian cam kết 95%+
• Bồi thường 10-50% phí nếu chậm trễ
• Thông báo sớm nếu có delay
• Ưu tiên hàng khẩn cấp theo yêu cầu
• Làm việc 24/7 kể cả lễ Tết

5.2. Cam kết về an toàn

• Bảo hiểm hàng hóa 100%
• Bồi thường 100% giá trị nếu mất hàng
• Đóng gói chuyên nghiệp, chống hư hỏng
• Giám sát全程 bằng camera, GPS
• Nhân viên được đào tạo an toàn

5.3. Cam kết về thông tin

• Tracking real-time 24/7
• Thông báo SMS/Email/Zalo
• Hotline hỗ trợ 7:00-22:00
• Báo cáo định kỳ cho khách doanh nghiệp
• Bảo mật thông tin khách hàng

5.4. Cam kết về giá cả

• Giá công khai trên website
• Không phát sinh phí ẩn
• Chiết khấu cho khách hàng thân thiết
• Hóa đơn VAT đầy đủ
• Hoàn tiền nếu không hài lòng

4 cam kết chất lượng cốt lõi cho khách hàng

6. Giám Sát Và Đánh Giá Chất Lượng

6.1. Giám sát nội bộ

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG thực hiện giám sát chất lượng nội bộ [[6]]:

• Bộ phận QA/QC: 10 nhân viên chuyên trách
• Kiểm tra ngẫu nhiên: 5% đơn hàng mỗi ngày
• Đánh giá nhân viên: Hàng tháng dựa trên KPI
• Audit nội bộ: 6 tháng/lần
• Báo cáo: Gửi Ban giám đốc hàng tuần

6.2. Giám sát từ khách hàng

• Đánh giá sau mỗi lần giao hàng (1-5 sao)
• Khảo sát hài lòng khách hàng hàng tháng
• Hòm thư góp ý trên website
• Hotline tiếp nhận phản ánh 24/7
• Meeting định kỳ với khách doanh nghiệp

6.3. Giám sát từ cơ quan nhà nước

• Báo cáo định kỳ cho Bộ TT&TT
• Thanh tra đột xuất khi có yêu cầu
• Kiểm tra tuân thủ pháp luật hàng năm
• Công bố kết quả kiểm tra trên cổng thông tin
• Xử lý vi phạm theo quy định

6.4. Chứng nhận bên thứ ba

Chứng nhận	Tổ chức cấp	Hiệu lực
ISO 9001:2015	TÜV SÜD	2024-2027
ISO 14001:2015	TÜV SÜD	2024-2027
GDP (kho dược)	Bộ Y Tế	2025-2028
HACCP (kho thực phẩm)	Bộ Nông Nghiệp	2025-2028

Giám sát đa chiều đảm bảo chất lượng dịch vụ [[6]]

7. Xử Lý Khiếu Nại Về Chất Lượng

7.1. Tiếp nhận khiếu nại

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG tiếp nhận khiếu nại chất lượng qua các kênh [[7]]:

• Hotline: 028 39481586 - 39481587
• Email: quality@khovanvietthanglong.com
• Website: Form khiếu nại online
• Zalo OA: @khovanvietthanglong
• Trực tiếp: Tại trụ sở công ty

7.2. Thời gian xử lý

Loại khiếu nại	Thời gian phản hồi	Thời gian giải quyết
Mất hàng hóa	2 giờ	7-15 ngày
Hư hỏng hàng	4 giờ	5-10 ngày
Giao hàng chậm	4 giờ	3-5 ngày
Sai thông tin	2 giờ	2-3 ngày
Thái độ nhân viên	4 giờ	3-7 ngày

7.3. Quy trình xử lý

1. Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận khiếu nại (Ticket ID)
2. Bước 2: Xác minh thông tin và nguyên nhân
3. Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
4. Bước 4: Phê duyệt bởi Ban giám đốc
5. Bước 5: Thực hiện và thông báo kết quả
6. Bước 6: Theo dõi và đánh giá sau giải quyết

Quy trình 6 bước xử lý khiếu nại chuyên nghiệp [[7]]

8. Công Bố Và Cập Nhật Thông Tin

8.1. Kênh công bố

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG công bố thông tin chất lượng qua [[8]]:

• Website chính thức: khovanvietthanglong.com
• Cổng thông tin Bộ TT&TT
• Email cho khách hàng doanh nghiệp
• App mobile cho khách hàng cá nhân
• Mạng xã hội: Facebook, Zalo, LinkedIn

8.2. Tần suất cập nhật

Loại thông tin	Tần suất	Kênh công bố
Chỉ số chất lượng	Hàng tháng	Website, Email
Báo cáo năm	Hàng năm	Website, Bộ TT&TT
Thay đổi giá	Khi có thay đổi	Website, Email, SMS
Sự cố dịch vụ	Ngay khi xảy ra	SMS, Email, App

8.3. Lưu trữ hồ sơ

• Lưu trữ dữ liệu chất lượng 5 năm
• Sao lưu hàng ngày, tuần, tháng
• Bảo mật theo quy định pháp luật
• Truy xuất khi có yêu cầu thanh tra
• Công bố khi khách hàng yêu cầu

Thông tin chất lượng được công bố minh bạch, kịp thời [[8]]

9. Liên Hệ Công Bố Tiêu Chuẩn Chất Lượng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về CÔNG BỐ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, quý khách vui lòng liên hệ [[9]]:

10. Cam Kết Cuối Cùng

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết [[10]]:

• Duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục
• Tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam
• Minh bạch trong công bố thông tin chất lượng
• Xử lý khiếu nại nhanh chóng, công bằng
• Đầu tư công nghệ nâng cao chất lượng
• Đào tạo nhân viên thường xuyên về chất lượng
• Hợp tác với cơ quan quản lý nhà nước
• Lắng nghe và cải tiến theo phản hồi khách hàng

Cam kết chất lượng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi [[10]]

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG!

Ngày công bố: 15/03/2026

Phiên bản: 3.0

© Bản quyền nội dung thuộc về CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG. Công bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bưu chính này được cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 03 năm 2026. Phiên bản 3.0. Thông tin từ các nguồn chính thống: Bộ TT&TT, Bộ Công Thương, VLA.