Chính Sách Bảo Mật

Chính Sách – CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG – Cam Kết Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng 2026

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được xây dựng nhằm cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ và website của chúng tôi. Tài liệu này tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật An ninh mạng 2018, Luật Giao dịch điện tử 2005, Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam. KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết xử lý thông tin khách hàng một cách minh bạch, an toàn và chỉ sử dụng cho các mục đích đã được thông báo.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, bao gồm: thuê kho xưởng, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp hàng hóa, logistics và các dịch vụ liên quan khác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ chính sách này trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi. Liên hệ ngay Hotline 028 39481586 - 028 39481587 nếu có bất kỳ thắc mắc nào về bảo mật thông tin.

Cam kết bảo vệ thông tin khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam 2026

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với các mục đích cụ thể sau:

1.1. Cung cấp và duy trì dịch vụ

• Xử lý đơn hàng, hợp đồng dịch vụ kho vận, vận chuyển
• Giao tiếp với khách hàng về tình trạng đơn hàng, dịch vụ
• Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo yêu cầu
• Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng đã ký kết

1.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

• Phân tích nhu cầu khách hàng để tối ưu hóa dịch vụ
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
• Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
• Xử lý khiếu nại, phản ánh từ khách hàng
• Đào tạo nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ

1.3. Tuân thủ pháp luật

• Thực hiện nghĩa vụ thuế, kế toán theo quy định
• Hợp tác với cơ quan nhà nước khi có yêu cầu pháp lý
• Phòng chống gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm pháp luật
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công ty và khách hàng
• Lưu trữ hồ sơ theo quy định của Luật Doanh nghiệp

Thông tin chỉ được thu thập với mục đích rõ ràng và hợp pháp

2. Loại Thông Tin Được Thu Thập

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có thể thu thập các loại thông tin sau từ khách hàng:

Loại thông tin	Mục đích sử dụng	Bắt buộc/Tự nguyện
Họ và tên	Xác định danh tính khách hàng	Bắt buộc
Số điện thoại	Liên hệ, xác nhận đơn hàng	Bắt buộc
Email	Gửi hóa đơn, thông báo	Bắt buộc
Địa chỉ	Giao nhận hàng hóa, xuất hóa đơn	Bắt buộc
CMND/CCCD	Xác minh danh tính, hợp đồng	Bắt buộc
Giấy phép KD	Xuất hóa đơn VAT, hợp đồng	Tự nguyện (với DN)
Thông tin thanh toán	Xử lý giao dịch tài chính	Bắt buộc
Dữ liệu website	Cải thiện trải nghiệm người dùng	Tự nguyện

2.1. Thông tin cá nhân

• Họ tên, ngày sinh, giới tính
• Số CMND/CCCD/Hộ chiếu
• Địa chỉ thường trú, tạm trú
• Số điện thoại, email cá nhân
• Thông tin tài khoản ngân hàng

2.2. Thông tin doanh nghiệp

• Tên công ty, mã số thuế
• Giấy phép kinh doanh
• Địa chỉ trụ sở, chi nhánh
• Thông tin người đại diện pháp luật
• Tài khoản ngân hàng doanh nghiệp

2.3. Thông tin kỹ thuật

• Địa chỉ IP, trình duyệt web
• Thời gian truy cập website
• Cookie và dữ liệu định danh
• Thiết bị truy cập (mobile, desktop)
• Lịch sử sử dụng dịch vụ

Các loại thông tin được thu thập và phân loại rõ ràng

3. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong các phạm vi sau:

3.1. Sử dụng nội bộ

• Bộ phận kinh doanh: Tư vấn, chăm sóc khách hàng
• Bộ phận vận hành: Xử lý đơn hàng, điều phối dịch vụ
• Bộ phận kế toán: Xuất hóa đơn, quản lý công nợ
• Bộ phận IT: Bảo mật hệ thống, sao lưu dữ liệu
• Ban giám đốc: Báo cáo, ra quyết định chiến lược

3.2. Chia sẻ với đối tác

Thông tin có thể được chia sẻ với bên thứ ba trong các trường hợp sau:

• Đối tác vận chuyển: Để giao nhận hàng hóa đúng địa chỉ
• Ngân hàng: Để xử lý giao dịch thanh toán
• Cơ quan thuế: Theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ
• Nhà cung cấp dịch vụ: Hosting, email, CRM (có cam kết bảo mật)
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu pháp lý chính thức

3.3. Không bán thông tin

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết KHÔNG bán, KHÔNG cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi đã thông báo và cam kết

4. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Theo quy định pháp luật và chính sách của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, thời gian lưu trữ thông tin được áp dụng như sau:

Loại thông tin	Thời gian lưu trữ	Căn cứ pháp lý
Hợp đồng dịch vụ	10 năm	Luật Thương mại 2005
Hóa đơn, chứng từ	10 năm	Luật Quản lý thuế 2019
Thông tin khách hàng	5 năm sau khi kết thúc hợp đồng	Nghị định 13/2023/NĐ-CP
Dữ liệu website	2 năm	Chính sách nội bộ
Email, tin nhắn	3 năm	Luật Giao dịch điện tử

4.1. Xóa thông tin khi hết hạn

• Tự động xóa khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định
• Xóa ngay khi khách hàng yêu cầu (trừ thông tin bắt buộc theo luật)
• Hủy dữ liệu an toàn, không thể khôi phục
• Lập biên bản hủy dữ liệu có chữ ký xác nhận

4.2. Ngoại lệ lưu trữ

• Đang có tranh chấp pháp lý chưa giải quyết xong
• Cơ quan nhà nước yêu cầu lưu trữ để điều tra
• Khách hàng đồng ý lưu trữ dài hạn cho mục đích cụ thể
• Yêu cầu của bảo hiểm, ngân hàng liên quan đến giao dịch

Thông tin được lưu trữ và xóa đúng thời hạn theo quy định pháp luật

5. Quyền Lợi Của Khách Hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, khách hàng của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

5.1. Quyền được biết

• Biết thông tin nào đang được thu thập và lưu trữ
• Mục đích sử dụng thông tin của mình
• Thời gian lưu trữ thông tin
• Đơn vị nào có quyền truy cập thông tin

5.2. Quyền truy cập và sao chép

• Yêu cầu truy cập thông tin cá nhân đang được lưu trữ
• Nhận bản sao thông tin cá nhân của mình
• Thời gian phản hồi: Tối đa 15 ngày làm việc
• Không mất phí cho 01 yêu cầu/năm

5.3. Quyền chỉnh sửa và cập nhật

• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác
• Cập nhật thông tin khi có thay đổi
• Bổ sung thông tin còn thiếu
• Được xác nhận sau khi chỉnh sửa hoàn tất

5.4. Quyền xóa thông tin

• Yêu cầu xóa thông tin khi hết mục đích sử dụng
• Xóa khi rút lại sự đồng ý (trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ)
• Xóa khi phát hiện thu thập, sử dụng trái phép
• Thời gian xử lý: Tối đa 30 ngày làm việc

5.5. Quyền hạn chế xử lý

• Yêu cầu tạm ngừng xử lý thông tin trong một số trường hợp
• Hạn chế chia sẻ với bên thứ ba
• Không nhận thông tin marketing, quảng cáo
• Rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó

5.6. Quyền khiếu nại và tố cáo

• Khiếu nại trực tiếp với công ty về vi phạm bảo mật
• Tố cáo với cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu có
• Khởi kiện theo quy định pháp luật

Khách hàng có đầy đủ quyền lợi theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP

6. Biện Pháp Bảo Mật Thông Tin

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin ở mức cao nhất:

6.1. Bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa dữ liệu: SSL/TLS 256-bit cho tất cả giao dịch online
• Tường lửa: Hệ thống firewall đa lớp bảo vệ server
• Chống xâm nhập: Hệ thống IDS/IPS phát hiện tấn công
• Sao lưu: Backup dữ liệu hàng ngày, lưu trữ offsite
• Chống virus: Phần mềm diệt virus cập nhật liên tục

6.2. Bảo mật vật lý

• Server room: Phòng server có kiểm soát ra vào
• Camera: Giám sát 24/7 khu vực lưu trữ dữ liệu
• Access control: Thẻ từ, vân tay cho khu vực nhạy cảm
• Môi trường: Kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm, chống cháy
• Backup power: Hệ thống điện dự phòng UPS

6.3. Bảo mật con người

• Đào tạo: Nhân viên được đào tạo về bảo mật thông tin
• Cam kết: Ký cam kết bảo mật khi nhận việc
• Phân quyền: Chỉ truy cập thông tin cần thiết cho công việc
• Giám sát: Log hoạt động truy cập dữ liệu
• Xử lý vi phạm: Kỷ luật nghiêm với vi phạm bảo mật

Hệ thống bảo mật đa lớp bảo vệ thông tin khách hàng 24/7

6.4. Chứng nhận bảo mật

• ISO 27001 – Quản lý an toàn thông tin (đang triển khai)
• PCI DSS – Bảo mật thông tin thanh toán
• Kiểm toán bảo mật định kỳ hàng năm
• Đánh giá rủi ro bảo mật 6 tháng/lần

7. Cookie Và Công Cụ Theo Dõi

Website của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG sử dụng cookie và các công cụ theo dõi để cải thiện trải nghiệm người dùng:

7.1. Loại cookie sử dụng

Loại cookie	Mục đích	Thời gian
Cookie thiết yếu	Duy trì phiên đăng nhập, giỏ hàng	Phiên làm việc
Cookie chức năng	Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, vùng	1 năm
Cookie phân tích	Google Analytics, thống kê truy cập	2 năm
Cookie marketing	Quảng cáo, retargeting	90 ngày

7.2. Quản lý cookie

• Khách hàng có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt
• Đồng ý hoặc từ chối cookie khi truy cập website lần đầu
• Xóa cookie bất cứ lúc nào từ trình duyệt
• Một số tính năng có thể không hoạt động nếu tắt cookie

Khách hàng có quyền quản lý cookie theo ý muốn

8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có thể cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này khi cần thiết:

8.1. Thông báo thay đổi

• Thông báo trên website ít nhất 15 ngày trước khi áp dụng
• Gửi email cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ
• Đăng thông báo tại trang chủ website
• Ghi rõ ngày cập nhật mới nhất của chính sách

8.2. Hiệu lực thay đổi

• Thay đổi có hiệu lực từ ngày công bố
• Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ = đồng ý với thay đổi
• Không đồng ý có thể ngừng sử dụng dịch vụ
• Yêu cầu xóa thông tin nếu không đồng ý

8.3. Lịch sử cập nhật

Phiên bản	Ngày cập nhật	Nội dung thay đổi
1.0	01/01/2020	Ban hành lần đầu
2.0	01/07/2023	Cập nhật theo Nghị định 13/2023
3.0	01/01/2026	Bổ sung quyền khách hàng, bảo mật nâng cao

Chính sách được cập nhật thường xuyên theo quy định pháp luật

9. Liên Hệ Và Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào về CHÍNH SÁCH BẢO MẬT CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, quý khách vui lòng liên hệ:

9.1. Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua email, hotline hoặc trực tiếp
• Bước 2: Xác minh thông tin trong 3 ngày làm việc
• Bước 3: Điều tra, đánh giá trong 7 ngày làm việc
• Bước 4: Đưa ra phương án giải quyết trong 5 ngày làm việc
• Bước 5: Thực hiện và thông báo kết quả cho khách hàng

9.2. Cơ quan giám sát

Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, khách hàng có thể liên hệ:

• Bộ Thông tin và Truyền thông: Cục An toàn thông tin
• Bộ Công an: Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng công nghệ cao
• Tòa án: Khởi kiện theo quy định pháp luật
• Hiệp hội: Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam

Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại về bảo mật

10. Cam Kết Cuối Cùng

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết:

• Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• Bảo vệ thông tin khách hàng như bảo vệ thông tin của chính mình
• Không ngừng cải tiến hệ thống bảo mật
• Minh bạch trong thu thập và sử dụng thông tin
• Tôn trọng quyền riêng tư của mọi khách hàng
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý
• Đào tạo nhân viên thường xuyên về bảo mật thông tin
• Xử lý nghiêm các vi phạm về bảo mật

Cam kết bảo vệ thông tin khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG!

Ngày cập nhật: 15/03/2026

Phiên bản: 3.0

© Bản quyền nội dung thuộc về CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG. Chính sách bảo mật này được cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 03 năm 2026. Phiên bản 3.0. Thông tin từ các nguồn chính thống: Bộ TT&TT, Bộ Công An, VLA.