Chính Sách Bảo Hành

Chính Sách – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG – Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ Kho Vận 2026

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG được xây dựng nhằm cam kết chất lượng dịch vụ, bảo vệ quyền lợi khách hàng và quy định rõ trách nhiệm bồi thường khi có sự cố xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ kho vận, logistics. Tài liệu này tuân thủ đầy đủ các quy định của Luật Thương mại 2005, Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam [[1]]. KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết mang đến dịch vụ chất lượng cao nhất với chế độ bảo hành, bồi thường minh bạch và công bằng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, bao gồm: cho thuê nhà xưởng, kho bãi, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp hàng hóa, logistics và các dịch vụ liên quan khác. Chúng tôi khuyến khích khách hàng đọc kỹ chính sách này trước khi sử dụng dịch vụ để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình. Liên hệ ngay Hotline 028 39481586 - 028 39481587 nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành.

Cam kết chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng 24/7 [[1]]

1. Phạm Vi Áp Dụng Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG áp dụng cho các dịch vụ sau [[2]]:

Dịch vụ	Phạm vi bảo hành	Thời hạn
Cho thuê kho xưởng	Cơ sở vật chất, điện nước, PCCC	Trong suốt thời gian thuê
Vận chuyển hàng hóa	Mất mát, hư hỏng hàng hóa	Đến khi giao hàng thành công
Bốc xếp hàng hóa	Hư hỏng do thao tác sai	Tại thời điểm bốc xếp
Dịch vụ logistics	Sai sót quy trình, chậm trễ	Trong suốt hợp đồng
Thiết bị kho	Xe nâng, pallet, kệ chứa	Theo nhà sản xuất

1.1. Đối tượng được bảo hành

• Tất cả khách hàng có hợp đồng dịch vụ hợp lệ
• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ phí dịch vụ
• Hàng hóa được khai báo đúng thông tin, không vi phạm pháp luật
• Sự cố xảy ra trong phạm vi trách nhiệm của Công ty

1.2. Đối tượng không áp dụng

• Khách hàng chưa ký hợp đồng hoặc đã hết hạn hợp đồng
• Hàng hóa cấm, hàng vi phạm pháp luật
• Sự cố do lỗi khách hàng hoặc bất khả kháng
• Hàng hóa không được đóng gói đúng quy cách
• Khách hàng không mua bảo hiểm (đối với hàng giá trị cao)

Phạm vi bảo hành được quy định rõ ràng cho từng dịch vụ [[2]]

2. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ (SLA)

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết chất lượng dịch vụ theo các tiêu chuẩn sau [[3]]:

2.1. Dịch vụ cho thuê kho xưởng

Hạng mục	Cam kết	Xử lý nếu vi phạm
Điện nước	Ổn định 99.5% thời gian	Khấu trừ 5% phí/tháng sự cố
PCCC	Hoạt động 100%	Sửa chữa trong 24 giờ
An ninh	Giám sát 24/7	Bồi thường nếu mất hàng
Vệ sinh	Dọn dẹp hàng tuần	Bổ sung dịch vụ miễn phí

2.2. Dịch vụ vận chuyển hàng hóa

• Đúng giờ: 95% đơn hàng giao đúng thời gian cam kết
• An toàn: 99.8% hàng hóa không hư hỏng trong vận chuyển
• Thông tin: Cập nhật lộ trình real-time cho khách hàng
• Xử lý sự cố: Phản hồi trong 2 giờ khi có sự cố
• Bồi thường: Chậm giao hàng đền 10-50% phí vận chuyển

2.3. Dịch vụ bốc xếp hàng hóa

• An toàn: 99.9% hàng hóa không hư hỏng khi bốc xếp
• Thời gian: Hoàn thành đúng tiến độ cam kết
• Nhân sự: Nhân viên được đào tạo, có chứng chỉ
• Thiết bị: Thiết bị hiện đại, được kiểm định định kỳ
• Bồi thường: Hư hỏng do bốc xếp đền 100% giá trị

Cam kết SLA rõ ràng cho từng dịch vụ cụ thể [[3]]

3. Chính Sách Bồi Thường Thiệt Hại

3.1. Trường hợp được bồi thường

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG sẽ bồi thường trong các trường hợp sau [[4]]:

• Mất hàng hóa: Hàng hóa bị mất trong kho hoặc trong quá trình vận chuyển
• Hư hỏng hàng: Hàng hóa hư hỏng do lỗi xử lý của nhân viên Công ty
• Giao chậm: Giao hàng chậm hơn thời gian cam kết (không do bất khả kháng)
• Sai sót thông tin: Giao sai địa chỉ, sai người nhận do lỗi Công ty
• Hỏng cơ sở vật chất: Thiết bị kho hỏng ảnh hưởng đến hoạt động khách hàng
• Rò rỉ dữ liệu: Thông tin khách hàng bị rò rỉ do lỗi hệ thống
• Vi phạm SLA: Không đạt cam kết chất lượng dịch vụ đã thỏa thuận

3.2. Mức bồi thường cụ thể

Loại thiệt hại	Mức bồi thường	Thời gian giải quyết
Mất hàng hóa	100% giá trị theo hóa đơn + phí vận chuyển	15-30 ngày
Hư hỏng hàng hóa	Chi phí sửa chữa hoặc % giá trị hư hỏng	7-15 ngày
Giao hàng chậm	10% (chậm 1 ngày), 50% (chậm 3+ ngày)	5-7 ngày
Sai địa chỉ/người nhận	100% phí vận chuyển + chi phí phát sinh	7-10 ngày
Hỏng thiết bị kho	Khấu trừ phí thuê thời gian không sử dụng được	3-5 ngày

3.3. Trường hợp miễn bồi thường

Công ty không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp [[5]]:

• Bất khả kháng: Thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công
• Lỗi khách hàng: Đóng gói không đúng, khai báo sai thông tin hàng hóa
• Hàng cấm: Hàng hóa vi phạm pháp luật bị cơ quan chức năng tịch thu
• Tự nhiên: Hao hụt tự nhiên (bay hơi, co ngót, hư hỏng do thời gian)
• Không bảo hiểm: Hàng giá trị cao không mua bảo hiểm theo khuyến nghị
• Quá thời hạn: Khiếu nại sau 30 ngày kể từ khi phát hiện sự cố
• Bên thứ ba: Lỗi của đơn vị vận chuyển thuê ngoài (đã mua bảo hiểm)

Mức bồi thường được quy định rõ ràng, minh bạch [[4]], [[5]]

4. Quy Trình Yêu Cầu Bảo Hành

Để yêu cầu bảo hành, bồi thường từ CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, khách hàng thực hiện theo quy trình sau [[6]]:

4.1. Bước 1: Thông báo sự cố

• Thời gian: Trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố
• Phương thức: Hotline, email, hoặc trực tiếp tại văn phòng
• Thông tin: Mã đơn hàng, mô tả sự cố, hình ảnh minh chứng
• Xác nhận: Nhận số ticket hỗ trợ để theo dõi

4.2. Bước 2: Cung cấp chứng từ

• Hợp đồng dịch vụ hoặc mã đơn hàng
• Hóa đơn giá trị hàng hóa (nếu có)
• Hình ảnh, video hiện trường sự cố
• Biên bản bàn giao hàng hóa (nếu có)
• Các chứng từ liên quan khác

4.3. Bước 3: Thẩm định sự cố

• Thời gian: 3-5 ngày làm việc
• Phương pháp: Kiểm tra thực tế, xem camera, phỏng vấn nhân viên
• Kết quả: Thông báo bằng văn bản cho khách hàng
• Phân loại: Xác định nguyên nhân và trách nhiệm

4.4. Bước 4: Phê duyệt bồi thường

• Thời gian: 5-7 ngày làm việc sau thẩm định
• Phê duyệt: Ban giám đốc phê duyệt mức bồi thường
• Thông báo: Gửi quyết định bồi thường cho khách hàng
• Thỏa thuận: Ký biên bản thỏa thuận bồi thường

4.5. Bước 5: Thanh toán bồi thường

• Phương thức: Chuyển khoản hoặc trừ vào công nợ
• Thời gian: 7-15 ngày làm việc sau khi phê duyệt
• Xác nhận: Khách hàng ký biên bản nhận bồi thường
• Đóng hồ sơ: Lưu trữ hồ sơ theo quy định

Quy trình 5 bước rõ ràng, minh bạch cho khách hàng [[6]]

5. Thời Hạn Yêu Cầu Bảo Hành

5.1. Thời hạn thông báo

Theo CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, thời hạn thông báo sự cố được quy định như sau [[7]]:

Loại sự cố	Thời hạn thông báo	Thời hạn giải quyết
Mất hàng hóa	24 giờ	15-30 ngày
Hư hỏng hàng	24 giờ	7-15 ngày
Giao hàng chậm	Ngay khi nhận hàng	5-7 ngày
Hỏng thiết bị kho	4 giờ	24-48 giờ
Sự cố điện nước	2 giờ	4-8 giờ

5.2. Thời hạn hiệu lực

• Dịch vụ kho: Trong suốt thời gian hợp đồng thuê + 30 ngày sau
• Vận chuyển: Đến khi hàng được giao thành công + 30 ngày
• Bốc xếp: Tại thời điểm thực hiện + 7 ngày
• Logistics: Trong suốt thời gian hợp đồng + 60 ngày sau
• Thiết bị: Theo thời hạn bảo hành của nhà sản xuất

5.3. Gia hạn thời hạn

• Có thể gia hạn trong trường hợp đặc biệt
• Yêu cầu bằng văn bản trước khi hết hạn
• Phê duyệt bởi Ban giám đốc
• Không áp dụng cho trường hợp quá hạn quá 60 ngày

Thời hạn thông báo và giải quyết được quy định rõ ràng [[7]]

6. Bảo Hiểm Hàng Hóa Đi Kèm

6.1. Các gói bảo hiểm

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cung cấp các gói bảo hiểm sau [[8]]:

Gói bảo hiểm	Giá trị bảo hiểm	Phí bảo hiểm
Cơ bản	Tối đa 50 triệu VNĐ/lô	Included trong phí dịch vụ
Nâng cao	Tối đa 500 triệu VNĐ/lô	0.5% giá trị hàng hóa
Toàn rủi ro	Theo giá trị khai báo	1-2% giá trị hàng hóa
Chuyên biệt	Hàng giá trị cao, đặc biệt	Thỏa thuận theo loại hàng

6.2. Đối tác bảo hiểm

• PJICO: Bảo hiểm Petrolimex - Uy tín 30+ năm
• Bảo Việt: Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam
• PVI: Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam
• BIC: Bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và Phát triển
• PTI: Bảo hiểm Bưu điện

6.3. Quyền lợi khi mua bảo hiểm

• Bồi thường nhanh chóng trong 15-30 ngày
• Giá trị bồi thường theo giá trị thực tế
• Hỗ trợ thủ tục giấy tờ đầy đủ
• Tư vấn định giá hàng hóa chính xác
• Bảo hiểm tái tục tự động cho hợp đồng dài hạn

Đa dạng gói bảo hiểm cho mọi loại hàng hóa [[8]]

7. Hỗ Trợ Khách Hàng Trong Quá Trình Bảo Hành

7.1. Kênh hỗ trợ

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ [[9]]:

• Hotline: 028 39481586 - 39481587 (7:00 - 22:00 hàng ngày)
• Email: support@khovanvietthanglong.com
• Email bảo hành: warranty@khovanvietthanglong.com
• Zalo OA: @khovanvietthanglong
• Trực tiếp: Tại trụ sở công ty (có hẹn trước)
• Live Chat: Trên website trong giờ làm việc
• Fanpage: Facebook Kho Vận Việt Thăng Long

7.2. Thời gian phản hồi

Mức độ khẩn cấp	Thời gian phản hồi	Kênh ưu tiên
Khẩn cấp (mất hàng, hư hỏng)	Trong 2 giờ	Hotline
Cao (giao chậm, sai sót)	Trong 4 giờ	Hotline/Email
Bình thường (yêu cầu thông tin)	Trong 24 giờ	Email/Zalo
Thấp (góp ý, hỏi đáp)	Trong 48 giờ	Email/Fanpage

7.3. Theo dõi yêu cầu

• Mỗi yêu cầu được cấp mã ticket riêng
• Theo dõi trạng thái online qua website
• Nhận thông báo qua email/SMS khi có cập nhật
• Đánh giá chất lượng hỗ trợ sau khi hoàn thành

Hỗ trợ khách hàng đa kênh, nhanh chóng [[9]]

8. Giải Quyết Khiếu Nại Về Bảo Hành

8.1. Quy trình khiếu nại

Nếu không hài lòng với kết quả bảo hành, khách hàng có thể khiếu nại theo quy trình sau [[10]]:

1. Bước 1: Gửi khiếu nại bằng văn bản trong 10 ngày kể từ khi nhận kết quả
2. Bước 2: Bộ phận pháp lý xem xét trong 5 ngày làm việc
3. Bước 3: Ban giám đốc phê duyệt phương án giải quyết trong 5 ngày
4. Bước 4: Thông báo kết quả cho khách hàng trong 3 ngày
5. Bước 5: Thực hiện phương án giải quyết trong 7 ngày

8.2. Cơ quan giám sát

Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết nội bộ, khách hàng có thể liên hệ [[11]]:

• Bộ Công Thương: Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
• Hiệp hội: Hiệp hội Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam
• Tòa án: Khởi kiện theo quy định pháp luật
• Trọng tài: Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC)

8.3. Cam kết giải quyết

• Minh bạch trong quá trình giải quyết
• Không trù dập, phân biệt đối xử khách hàng khiếu nại
• Bảo mật thông tin khiếu nại
• Cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi

Quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch, công bằng [[10]], [[11]]

9. Cập Nhật Và Sửa Đổi Chính Sách

9.1. Quyền sửa đổi

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG có quyền sửa đổi chính sách bảo hành khi [[12]]:

• Có thay đổi về quy định pháp luật liên quan
• Có biến động lớn về thị trường, chi phí
• Cải tiến dịch vụ, quy trình hoạt động
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước
• Phản hồi từ khách hàng cần điều chỉnh

9.2. Thông báo sửa đổi

• Thông báo trên website ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng
• Gửi email cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ
• Đăng thông báo tại trụ sở công ty
• Ghi rõ ngày cập nhật mới nhất của chính sách

9.3. Lịch sử cập nhật

Phiên bản	Ngày cập nhật	Nội dung thay đổi
1.0	01/01/2020	Ban hành lần đầu
2.0	01/01/2023	Cập nhật theo Luật Bảo vệ người tiêu dùng 2023
3.0	01/01/2026	Bổ sung SLA, bảo hiểm, quy trình khiếu nại

Chính sách được cập nhật thường xuyên theo quy định pháp luật [[12]]

10. Liên Hệ Chính Sách Bảo Hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG, quý khách vui lòng liên hệ [[13]]:

11. Cam Kết Cuối Cùng

CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG cam kết [[14]]:

• Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành đã công bố
• Xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch
• Bồi thường công bằng, đúng quy định
• Không từ chối yêu cầu hợp lệ của khách hàng
• Cải tiến liên tục chất lượng dịch vụ
• Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi có yêu cầu
• Đào tạo nhân viên thường xuyên về chính sách bảo hành

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng là ưu tiên hàng đầu [[14]]

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG!

Ngày cập nhật: 15/03/2026

Phiên bản: 3.0

© Bản quyền nội dung thuộc về CÔNG TY TNHH KHO VẬN VIỆT THĂNG LONG. Chính sách bảo hành này được cập nhật lần cuối: Ngày 15 tháng 03 năm 2026. Phiên bản 3.0. Thông tin từ các nguồn chính thống: Bộ Công Thương, Bộ Tư Pháp, VLA.